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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービス代表者
説明
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私たちは、優れた顧客対応を提供し、クライアントの満足度を向上させるクライアントサービス代表者を募集しています。この役割では、顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決し、会社のサービスや製品に関する情報を提供することが求められます。クライアントとの関係を構築し、長期的な信頼を築くことが重要です。
主な業務には、電話、メール、チャットを通じた顧客対応、クレーム処理、顧客のニーズに基づいた適切な提案の提供が含まれます。また、社内の他部署と連携し、顧客の問題を迅速に解決することも求められます。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。顧客の要望を正確に理解し、適切な対応を行うことで、企業のブランド価値を高めることができます。さらに、顧客データの管理やレポート作成などの業務も含まれるため、細部に注意を払う能力も重要です。
理想的な候補者は、カスタマーサービスの経験があり、顧客対応に情熱を持っている方です。チームワークを大切にし、柔軟に対応できる方を歓迎します。顧客満足度を向上させるために、積極的に提案し、改善策を考える姿勢が求められます。
このポジションは、顧客との直接的なやり取りを通じて、企業の成長に貢献できる重要な役割です。顧客の声を大切にし、より良いサービスを提供するために、一緒に働きませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- クレームや問題の解決
- 顧客のニーズに基づいた提案の提供
- 社内の他部署と連携し、迅速な問題解決を図る
- 顧客データの管理とレポート作成
- サービスや製品に関する情報提供
- 顧客満足度向上のための施策提案
- 新規および既存顧客との関係構築
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（メール、データ入力など）
- チームワークを重視し、協力的に働ける方
- 細部に注意を払う能力
- 顧客対応に対する情熱
- マルチタスク能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービスの経験について教えてください。
- 顧客のクレーム対応で困難な状況をどのように解決しましたか？
- チームで協力して問題を解決した経験はありますか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような工夫をしましたか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
