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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービス代表者
説明
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私たちは、クライアントとの関係を構築し、卓越したサービスを提供できるクライアントサービス代表者を募集しています。このポジションは、顧客満足度の向上を目指し、企業の第一線で活躍する重要な役割を担います。クライアントサービス代表者は、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、問題解決や製品・サービスに関する情報提供を行います。また、クライアントのニーズを正確に把握し、社内の関連部門と連携して最適なソリューションを提案することが求められます。
この職種では、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。電話、メール、チャットなど複数のチャネルを通じて顧客とやり取りを行い、常に高いプロフェッショナリズムを保ちながら対応することが求められます。また、クライアントの声を社内にフィードバックし、製品やサービスの改善に貢献することも重要な役割の一つです。
さらに、クライアントサービス代表者は、顧客データの管理やレポート作成などの事務作業も担当します。CRMシステムを活用し、顧客情報を正確に記録・更新し、チーム全体での情報共有を円滑に行います。定期的なトレーニングや製品知識の習得も必要であり、常に最新の情報をもとに顧客対応を行うことが求められます。
このポジションは、顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネスの成功に貢献するやりがいのある仕事です。サービス精神が旺盛で、チームワークを大切にしながら自ら積極的に行動できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 顧客の問題や苦情の解決
- CRMシステムへのデータ入力と管理
- 社内の関連部門との連携
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- 定期的なレポート作成と提出
- 製品知識やサービス内容の継続的な学習
- クライアントのフィードバックの収集と共有
- 業務プロセスの改善提案
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- カスタマーサービスまたは関連業務の経験（1年以上が望ましい）
- 優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メールなど）
- マルチタスク能力と時間管理能力
- チームでの協働ができる方
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 顧客志向の姿勢
- CRMシステムの使用経験があれば尚可
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにクライアント対応を行った経験はありますか？
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- CRMシステムの使用経験はありますか？
- チームでの業務経験について教えてください。
- マルチタスクの状況でどのように優先順位をつけますか？
- 顧客満足度を高めるために工夫したことはありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 製品やサービスの知識をどのように習得していますか？
- クレーム対応の経験はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
